Inhalte nach Absprache

Sie setzen die Schwerpunkte für Ihr Seminar

Kundenorientierung

• Voraussetzungen und praktische Umsetzung
• Optimierungspunkte in der innerbetrieblichen Zusammenarbeit

Grundlagen kundenorientierter und kompetenter Telefonkommunikation

Umgangsformen im Beruf und Alltag (Knigge)

Aktive und lösungsorientierte Gesprächsführung

Neukundengewinnungs- und Kundenbindungsgespräche

Customer Relationship Management  (CRM)

Preisgespräche

Umgang mit schwierigen und reklamierenden Kunden

Verkauf von Leistungen, Ideen und Konzepten

Methodik

Im Mittelpunkt aller Workshops steht das praktische Training in Form von moderierten Rollenspielen anhand einer Telefonanlage und /oder Videoaufzeichnungen in motivierender Form.

Email: walter.hennig@seminare-schulungen.org     oder      kontakt@ve-ma-g.com