Telefonischer Umgang

mit schwierigen und reklamierenden Kunden

• Kundenorientiertes Denken und Verhalten als Gesprächsbasis
• Richtige Einschätzung des Partners und der Situation
• “ Abholen ” des Anrufers und aktive Übernahme des Gespräches
• Vermittlung unserer Kompetenz durch Sprache und Reaktionen
• Allgemeine Regeln im Umgang mit schwierigen und reklamierenden Kunden
• Reklamierende, schwierige Kunden sind gute Kunden
• Aktive kunden- und lösungsorientierte Gesprächsführung
• Der Verkauf eines Neins
• Das Ende eines Gespräches als Anfang eines neuen Kontaktes

Referent: Walter Hennig

Email: walter.hennig@seminare-schulungen.org     oder      kontakt@ve-ma-g.com