Telefonkommunikation als Praxismarketinginstrument

Der Anrufer (Patient) als Partner meiner Praxis

Patientenorientierung

• Voraussetzungen und praktische Umsetzung
• Optimierungspunkte

Die Psychologie der (Telefon) Kommunikation

Das patientenorientierte Telefongespräch

• Gesprächseröffung
• Kompetente und zielgerichtete Gesprächsführung
• Fragetechniken
• Gesprächsabschluss
• Folgemaßnahmen

Verhaltensregeln in schwierigen Gesprächssituationen

Referent: Walter Hennig

Email: walter.hennig@seminare-schulungen.org     oder      kontakt@ve-ma-g.com