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Workshopinhalte |
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Kunden- und partnerorientiertes Denken und Verhalten Die vier Seiten des Sendens und Empfangens Kommunikationsarten und Auswirkungen auf meinen Gesprächspartner Kompetente Kommunikation mit Kunden, Mitarbeitern und Vorgesetzten Umgang mit unzufriedenen und / oder verärgerten Kunden Mit Beschwerden richtig umgehen und sie als Chance nutzen Akzeptanz und partnerorientiertes Denken (Empathie) |
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Methodik Eine Mischung aus Vortrag, Gruppenarbeit, Diskussion und aktiven Rollenspielen anhand einer Video- und Telefonanlage in motivierender Form. |
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Referent: Walter Hennig |
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Email: walter.hennig@seminare-schulungen.org oder kontakt@ve-ma-g.com |
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