First Aid in Sachen  ”Kommunikation und Umgangsformen” für Auszubildende

Das persönliche Erscheinungsbild

• Mimik, Gestik, Körpersprache, Kleidung, Stimme

Umgangsformen gegenüber Mitarbeiter, Vorgesetzten, Besuchern, Kunden

Regeln in der Gesprächsführung: Eröffnung, Zuhören, Small Talk, Beendigung

Umgang mit Medien: Handy, Email, Internet, Telefon

Besondere Situation

• Empfang, Zentrale, Verhalten gegenüber wartenden Besuchern und im Besucherzimmer, Small Talk etc., der Gang in ein fremdes Büro

How to welcome a visitor

How take and make a call

How to ask for and give information

How to connect and offer a call-back

How to take messages

How to handle telephone problems

How to end a call

Referenten: Martina Eßing, Walter Hennig

Email: walter.hennig@seminare-schulungen.org     oder      kontakt@ve-ma-g.com