Telefonseminar für Auszubildende

Kunde als Partner unseres Unternehmens

Kundenorientiertes Denken und Verhalten

• Voraussetzung und praktische Umsetzung

Allgemeine Psychologie der Telefonkommunikation

Das kundenorientierte Telefongespräch

• Der telefonische Arbeitsplatz
• Erstellen eines Telefonscripts
• Gesprächseröffnung
• Gesprächsführung
• Fragetechniken
• Gesprächsabschluss
• Folgemaßnahmen

Verhaltensregeln in schwierigen Gesprächssituationen

Partnerorientierte und kompetente Kommunikation

Referent: Walter Hennig

Email: walter.hennig@seminare-schulungen.org     oder      kontakt@ve-ma-g.com