Kundenorientierte Kommunikation

in Senioren- und Pflegezentren

• Kunden- und partnerorientiertes Denken und Verhalten als Voraussetzung erfolgreicher interner und externer Gespräche

• Kommunikation als "Marketinginstrument" für die Einrichtung

• Verbesserungspotenziale in Einrichtungen und teamorientierte Lösungsideen

• Allgemeine Psychologie der (Telefon)Kommunikation

• Kommunikation mit verärgerten und/oder schwierigen Gesprächspartnern (Angehörige, Betreuer, Ärzte, Lieferanten, Mitarbeiter in der Einrichtung)

• Bedeutung der internen Kommunikation für das gesamte Team

• Vermittlung negativer Nachrichten

• Kommunikation mit an Pflegeplätzen interessierten Anrufern oder Besuchern

Referent: Walter Hennig

Email: walter.hennig@seminare-schulungen.org     oder      kontakt@ve-ma-g.com